Häufige Fragen zum HiPP Online-Shop

Hier beantworten wir häufige Fragen zum HiPP Online-Shop. Sollte Ihre Frage nicht beantwortet werden, steht Ihnen auch der HiPP Kundenservice (+49 (0) 8441/757-718) gerne zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei lediglich um eine Aufstellung häufiger Fragen handelt. Es gelten jedoch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, welche Sie hier finden können.

Fragen zur Lieferung
Fragen zu Versandkosten
Fragen zur Bezahlung
Fragen zu Rücksendungen
Fragen zum Kundenkonto
Fragen zu Rabatten, Gutscheinen und der Hessenkarte
Fragen zu Höchst- und Mindestbestellwert
Fragen zu Produkten
Fragen zum Abo-Modell

 

Fragen zur Lieferung

Wie sind die Lieferzeiten?

Die Lieferzeit innerhalb von Deutschland beträgt ca. 2-3 Tage. Für den internationalen Versand finden Sie eine Auflistung unter Versandkosten.

In welche Länder liefert der HiPP Online-Shop?

Eine Auflistung aller Länder sowie die damit verbundenen Versandkosten können Sie hier einsehen.

Warum liefern Sie nicht in alle Länder?

Weil die lebensmittelrechtlichen Bestimmungen sehr unterschiedlich und teilweise auch zollbedingt sind.

Erhalte ich eine Info, wenn manche Artikel aus meiner Bestellung nicht lieferbar sind?

Ja, wenn wir einzelne Artikel aus Ihrer Bestellung entfernen, weil diese vorübergehend nicht lieferbar sind, erhalten Sie dazu ein E-Mail.

Welcher Auslieferer übernimmt den Versand im Inland?

Im Inland liefern wir mit DHL aus.

Welcher Auslieferer übernimmt den Versand im Ausland?

Im Ausland liefern wir per DPD aus.

Erhalte ich eine E-Mail wenn mein Paket an DHL oder DPD übergeben wurde?

Ja, Sie erhalten eine E-Mail mit der Sendungsnummer um die Sendungs­verfolgung Ihres Pakets bei DHL oder DPD einzusehen.

Mein Paket hängt seit Tagen bei DHL oder DPD – was kann ich tun?

Gerne helfen Ihnen unsere Experten vom HiPP Kundenservice (+49 (0) 8441/757-718) hier weiter.

Kann man per Express liefern lassen?

Leider ist eine Express-Lieferung nicht möglich.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Sie erhalten kurze Zeit nach Aschluss Ibhrer Bestellung eine Bestellbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse.

Kann ich an eine Packstation liefern lassen?

Ja, wählen Sie hierzu nach Eingabe der Rechnungsadresse die Option "an eine andere Adresse oder eine Packstation verschicken" aus. Anschließend können Sie nach Auswahl des Punktes "Packstation" die Post-Nr. und Packstationsnummer in den jeweiligen Feldern eintragen. 

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Fragen zu Versandkosten

Fallen immer Versandkosten an?

Nein, Sie finden in unserem Sortiment auch vereinzelt versandkostenfreie Produkte.

Kann man mehrere Bestellungen in ein Paket zusammenfassen, damit weniger Versandkosten entstehen?

Leider ist dies nicht möglich. In Einzelfällen können Sie sich gerne an unsere Experten vom HiPP Kunden­service (+49 (0) 8441/757-718) wenden.

Versandkostenfreie Artikel – welche sind das?

Die versandkostenfreien Artikel finden Sie im oberen Bereich der folgenden Seite: Versandkosten.

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Fragen zur Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es im Inland?

Grundsätzlich bieten wir die Zahlarten SEPA Lastschrift (bis zu einem Betrag von 100€), Kreditkarte, PayPal und PayPal Express an. Wir behalten uns bei jeder Bestellung vor, bestimmte Zahlarten nicht anzubieten und auf andere Zahlarten zu verweisen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es im Ausland?

Aus dem Ausland ist die Zahlung per Kreditkarte sowie per PayPal und PayPal Express möglich.

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Sie können mit Ihrer Visa oder Master Card bezahlen.

Was ist das 3D Secure-Verfahren?

3D Secure ist ein Service von Visa, MasterCard und Ihrer kartenausgebenden Bank, der Ihnen beim Online-Shopping zusätzlichen Schutz vor der unberechtigten Verwendung Ihrer Kreditkarte bietet. Ist der Kreditkarteninhaber am 3D Secure-Verfahren angemeldet, wird eine Eingabeseite der kartenausgebenden Bank angezeigt, auf der ein zusätzliches Passwort eingegeben werden muss. Nur mit dem korrekten Passwort, welches ausschließlich dem Karteninhaber und dessen Bank bekannt ist, wird die Zahlung durchgeführt. Sollten Sie Fragen zu Ihrem Passwort haben, wenden Sie sich bitte an Ihre kartenausgebende Bank.

Wie zahle ich per SEPA Lastschrift?

Sie erteilen uns eine Einzugs­ermächtigung und Ihr Konto wird am Tag des Paketversandes mit dem zu bezahlenden Geldbetrag belastet.

Wie zahle ich über PayPal?

Sie bezahlen über ein bestehendes PayPal-Kundenkonto.

Was ist PayPal Express? Wie unterscheidet sich dies zu PayPal?

PayPal Express gibt Ihnen die Möglichkeit, direkt im Warenkorb des HiPP Online-Shops auf Ihr PayPal Konto weitergeleitet zu werden. Nach dem Log-in auf der PayPal-Seite bestätigen Sie den Kauf. Die Adressdaten werden hierbei automatisch übernommen. Für PayPal Express brauchen Sie ein PayPal-Kundenkonto.

Warum zeigt das System „Bestellungen nicht möglich“ an?

Bitte versuchen Sie eine andere Zahlart, einen anderen Browser, eine andere Emailadresse oder ein immobiles Gerät. Sollte die Bestellung weiterhin nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte an unsere Experten vom HiPP Kunden­service (+49 (0) 8441/757-718).

Was ist eine „Bonitätsprüfung“?

Im Falle der Zahlung per SEPA-Lastschriftverfahren erfolgt eine Bonitätsprüfung, um das Risiko von Zahlungsausfällen im Einzelfall abschätzen zu können. Nachdem Sie die Zahlungsart "Lastschrift" ausgewählt haben, werden Sie aufgefordert, Ihre Bankdaten anzugeben. Die Bonitätsprüfung erfolgt, wenn Sie nach der Eingabe auf "Fortsetzen" klicken und wird durchgeführt durch die arvato infoscore GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden.

Warum nimmt das System meine 22stellige IBAN nicht an?

Bitte tippen Sie die IBAN ohne Leerzeichen manuell ein oder versuchen Sie es ggf. mit einem immobilen Gerät.

Wo trage ich die Prüfziffer ein?

Die Prüfziffer tragen Sie im dafür vorgesehenen Feld ein.

Sind meine Daten bei HiPP sicher?

Jegliche Datenverarbeitung erfolgt unter Einhaltung der geltenden Datenschutz­vorschriften.

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Fragen zu Rücksendungen

Wie sind die Voraussetzungen für eine Rücksendung?

Die Rücksende- bzw. Widerspruchs­bedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäfts­bedingungen

Wie funktioniert eine Rücksendung?

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Zustellung. Innerhalb Deutschland ist eine für Sie kostenlose Rücksendung möglich. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihre Bestell-/Auftragsnummer mit. Gerne senden wir Ihnen per Email ein Rücksendeetikett, das Sie selbst ausdrucken und mit dem Sie die unversehrte Ware an uns zurücksenden können.

Wie kann ich einen Teil eines Produktpaketes zurückgeben?

Es können nur komplette Produktpakete zurückgegeben werden.

Kann ich einige Artikel aus einem Produktpaket austauschen (Farbe)?

Dies ist nicht möglich, da die Produktpakete bereits fest gepackt sind. Ein Tausch einzelner Artikel ist daher leider nicht möglich.

Kann ich personalisierte Artikel bei Nichtgefallen zurückgeben?

Nein, leider sind personalisierte Artikel vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen siehe AGBs,Punkt 12.

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Fragen zum Kundenkonto

Ist meine HiPP Mein BabyClub Anmeldung auch mein Kundenkonto im HiPP Online-Shop?

Nein, der HiPP Online-Shop hat nichts mit Ihrer Anmeldung im HiPP Mein BabyClub zu tun. Im HiPP Online-Shop können Sie als Gast bestellen, oder ein HiPP Online-Shop-Konto erstellen. Dabei sehen Sie Ihre vergangenen Bestellungen, können einen Merkzettel erstellen und sparen sich die Adress­eingabe bei wiederholten Bestellungen.

Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?

Ja, Sie können auch als Gast, ohne HiPP Online-Shop Konto bestellen.

Wie kann ich mein Kundenkonto im HiPP Online-Shop löschen?

Bitte schreiben Sie uns hierzu über unser Kontaktformular, dass Sie das Löschen Ihres HiPP Online-Shop-Kontos wünschen. Bitte teilen Sie uns in der Nachricht Ihren Vor- und Nachnamen sowie die angemeldete E-Mail-Adresse mit. Die Löschung erfolgt dann unverzüglich.

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Fragen zu Rabatten, Gutscheinen und der Hessenkarte

Gibt es Rabatte?

Unter „Angebote“ können Sie alle aktuellen Aktionen und Vorteilspacks einsehen. Gelegentlich vergeben wir über den HiPP Mein BabyClub oder spezielle Aktionen Gutscheincodes. Aber grundsätzlich gewähren wir in unserem HiPP Online-Shop keine Rabatte / Mengenrabatte. Im Falle von Aktionen gelten die jeweilig genannten Bedingungen. Aus rechtlichen Gründen sind alle HiPP Anfangs- und Spezialnahrungen von Rabattaktionen ausgeschlossen. Außerdem ausgenommen sind bereits reduzierte Artikel (inkl. HiPP Vorteilspacks und HiPP Produktpakete).

Wie nutze ich einen vorhandenen Gutschein im HiPP Online-Shop?

Bitte wählen Sie hierzu im Warenkorb das Feld „Gutscheincode einlösen“ und tragen Sie diesen im dafür vorgesehenen Feld ein. Mit Klick auf „Anwenden“ sehen Sie direkt im Warenkorb die Veränderung. Bitte beachten Sie, dass grundsätzlich Gutscheinaktionen nicht kombinierbar sind.

Wie kann ich meinen Einkaufsvorteil mit Hessenkarte sicherstellen?

Bitte wählen Sie hierzu im Warenkorb das Feld „Hessenkarte nutzen“ und tragen Sie Ihre Mitgliedsnummer sowie Ihren Nachnamen in den dafür vorgesehenen Feldern ein. Mit Klick auf „Hessenkarte prüfen“ sehen Sie direkt im Warenkorb die Veränderung. Die Kombination mit weiteren Gutscheincodes ist möglich.

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Fragen zu Höchst- und Mindestbestellwert

Warum gibt es einen Höchstbestellwert?

Der Höchstbestellwert beträgt 250,00 EUR. Das Angebot unseres HiPP Online-Shops richtet sich grundsätzlich nur an Endverbraucher. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bedarf die Bestellung größerer als haushalts­üblicher Mengen unserer ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung.

Warum sind alle Artikel nicht ohne Limit zu kaufen?

Sowohl Bestellwert (siehe „Warum gibt es einen Höchstbestellwert?“) als auch die Menge sind begrenzt, da sich unser HiPP Online-Shop grundsätzlich an Endverbraucher richtet. Daher sind unsere Produkte nur in haushaltsüblichen Mengen verfügbar.

Wie hoch ist der Mindestbestellwert und warum existiert dieser überhaupt?

Der Mindestbestellwert liegt bei 15,00 EUR. Aus logistischen und wirtschaft­lichen Gründen können wir Ihnen eine Bestellung unter 15,00 EUR nicht anbieten. Artikel, die vom Mindestbestellwert ausgenommen sind, finden Sie im oberen Bereich der folgenden Seite: Versandkosten.

Warum sind Artikel, die es nur im HiPP Online-Shop gibt, nicht vom Mindestbestellwert ausgenommen?

Aus logistischen und wirtschaftlichen Gründen können wir Ihnen eine Bestellung unter 15,00 EUR nicht anbieten. Artikel, die vom Mindestbestellwert ausgenommen sind, finden Sie im oberen Bereich der folgenden Seite: Versandkosten

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Fragen zu Produkten

Erhalte ich wirklich genau den abgebildeten Artikel?

Wir halten uns an die Bestimmungen der Lebensmittelinformationsverordnung (LMIV) und stellen damit sicher, dass Sie genau den Artikel erhalten, den Sie im HiPP Online-Shop abgebildet sehen.

Warum sind die Produkte im HiPP Online-Shop meist teurer als im Handel?

Der Handel erhält durch die Herstellerfirmen für die Produkte eine Preisempfehlung, an die wir uns als Hersteller im HiPP Online-Shop halten.

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Fragen zum Abo-Modell

 Was ist das HiPP Abonnement?

Durch das HiPP Abonnement legen Sie bei der Einrichtung des Abos fest, in welchen regelmäßigen Zeitabständen automatisiert Bestellungen für das gewählte Produkt aufgegeben werden. Hierfür bedarf es keiner erneuten manuellen Eingabe.

 Wie schließe ich das HiPP Abonnement ab?

Loggen Sie sich in Ihr HiPP Online-Shop Konto ein. Anschließend wählen Sie Ihren gewünschten Abo-Artikel aus, wählen den gewünschten Rhythmus Ihrer Lieferung (beispielsweise monatlich) und die Dauer der gewünschten Zusendungen (zum Beispiel 6 Monate lang). Legen Sie dann den Artikel in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung wie gewohnt ab. Gerne können Sie bei Ihrer Bestellung auch weitere Artikel in den Warenkorb legen.

 Warum kann ich nur mit PayPal bezahlen? 

Aus technischen und rechtlichen Gründen kann derzeit nur PayPal als Zahlart angeboten werden.

Wie kann ich mein Abo-Modell ändern oder stornieren?

Loggen Sie sich in Ihr HiPP Online-Shop Konto ein. In der Navigation finden Sie den Punkt "Meine Abonnements". Unter dem Punkt "bearbeiten" können Sie jederzeit Ihr Abonnement aussetzen/ pausieren, beenden oder verlängern.

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